Kontakt

Betreiber und Anschrift

Weglotse ist ein unabhängiger Fachhändler für Navigation und Bike-Schutz. Der Shop vergleicht Marken wie Moman, Carpuride, Chigee, Monimoto und S100.

Betreiber ist die Elster Handel GmbH. Die Gesellschaft ist eine haftungsbeschränkte Handelsgesellschaft. Sie ist im Handelsregister eingetragen. Sie handelt mit Fahrradzubehör im Fernabsatz.

Sie betreibt die Storefront in eigenem Namen. Sie trägt die operative Verantwortung für Sortiment und Abwicklung.

Weglotse, Gartenstraße 14, 04179 Leipzig, Deutschland

Die GmbH wurde für den Betrieb 2019 aufgebaut. Sie pflegt Katalogdaten und prüft Kompatibilitätsangaben. Sie steuert Preise und Aktionszeiträume. Sie beauftragt Versanddienstleister und verfolgt Sendungen. Sie bearbeitet Anfragen und Reklamationen nach internen Leitlinien.

Zentrale Kontaktstelle

Die zentrale Adresse lautet support@weglotse.shop. Der Support antwortet vor und nach dem Kauf per E-Mail. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Stand wird per E-Mail mitgeteilt.

Die Stelle verteilt Anfragen an die Fachabteilungen. Sie überwacht Antwortfristen und Rückstände. Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.

Nennen Sie Bestellnummer und Anliegen. Fügen Sie Fotos bei Defekten bei. Diese Angaben verkürzen die Bearbeitung.

Zeiten und Eingangsdatum

Der Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen. Das Eingangsdatum bleibt erhalten.

Fachabteilungen nach Anliegen

Die Abteilungen arbeiten mit eigenen Adressen. Wählen Sie die Adresse nach Ihrem Anliegen. Die Vorgangsnummer bleibt über Abteilungen erhalten.

Kaufberatung

Adresse: beratung@weglotse.shop. Die Abteilung klärt Kompatibilität vor dem Kauf. Sie empfiehlt Halterungen und Zubehör.

• Nennen Sie Fahrradmodell und Lenkerdurchmesser.
• Beschreiben Sie den geplanten Einsatz.

Die Anfrage wird mit Katalogdaten abgeglichen. Sie erhalten eine schriftliche Empfehlung. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Offene Fälle gehen an die Teamleitung Verkauf.

Bestellung und Rückgabe

Adresse: service@weglotse.shop. Die Abteilung betreut Bestellungen nach dem Kauf. Sie bearbeitet Widerruf und Umtausch.

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.
• Beschreiben Sie den Fehler genau.

Der Vorgang wird im Bestellsystem eröffnet. Sie erhalten Anweisungen für die Rücksendung. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Offene Fälle gehen an die Teamleitung Verkauf.

Qualität und Echtheit

Adresse: qualitaet@weglotse.shop. Die Abteilung nimmt Mängel und Echtheitsmeldungen auf. Sie prüft betroffene Chargen.

• Senden Sie Fotos und Typenschild.
• Nennen Sie Bestellnummer und Fehlerbild.

Die Meldung wird mit Lieferpapieren abgeglichen. Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Offene Fälle gehen an die Leitung Qualitätswesen.

Recht und Datenschutz

Adresse: recht@weglotse.shop. Die Stelle bearbeitet Datenschutzanfragen. Sie nimmt rechtliche Hinweise entgegen.

• Nennen Sie Namen und E-Mail-Adresse.
• Beschreiben Sie das Anliegen konkret.

Die Identität wird bei Bedarf verifiziert. Die Antwort erfolgt schriftlich. Die Antwort erfolgt innerhalb von drei Werktagen. Offene Fälle gehen an den Datenschutzbeauftragten.

Versand und Sendung

Adresse: versand@weglotse.shop. Die Abteilung verfolgt Sendungen und Verzögerungen. Sie klärt Adressfehler mit dem Dienstleister.

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Teilen Sie die Sendungsnummer mit.

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt. Sie erhalten den aktuellen Verlauf. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Offene Fälle gehen an die Leitung Logistik.

Ablauf einer Anfrage

Sie schreiben an eine der genannten Adressen. Das System vergibt eine Vorgangsnummer. Ein Mitarbeiter prüft die Angaben und die Bestellung. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit dem nächsten Schritt. Fristen werden zentral überwacht. Die Eskalationsstelle greift bei Überschreitung ein.

Halten Sie Bestellnummer, Datum und Fotos bereit. Ergänzen Sie Fahrradmodell oder Lenkerdurchmesser bei Halterungen. Ergänzen Sie Sendungsnummer und Lieferadresse bei Versandfragen. Vollständige Angaben vermeiden Rückfragen.