Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.

Betreiber und Geltung

Elster Handel GmbH betreibt die Storefront weglotse.shop in eigenem Namen.

Die Gesellschaft ist eine haftungsbeschränkte Handelsgesellschaft.

Sie ist im Handelsregister eingetragen.

Sie handelt mit Fahrradzubehör im Fernabsatz.

Sie trägt die operative Verantwortung für Sortiment und Abwicklung.

Weglotse ist ein unabhängiger Fachhändler für Navigation und Bike-Schutz.

Die Postanschrift lautet Weglotse, Gartenstraße 14, 04179 Leipzig, Deutschland.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.

Die Schwelle gilt für den Bestellwert.

Elster Handel GmbH steuert Preise und Aktionszeiträume.

Der Code WEGLOTSE15 gilt für berechtigte Artikel.

Versandabwicklung

Elster Handel GmbH beauftragt Versanddienstleister und verfolgt Sendungen.

Sie pflegt Katalogdaten und prüft Kompatibilitätsangaben.

Eine Bestellung erhält nach Eingang eine Bestellnummer.

Nennen Sie diese Bestellnummer bei jeder Anfrage zum Versand.

Prüfen Sie die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.

Die Abteilung für Versand klärt Adressfehler mit dem Dienstleister.

Teilen Sie bei einer Anfrage die Lieferadresse mit.

Teilen Sie bei einer Anfrage die Sendungsnummer mit.

Sendungsverfolgung und Verzögerung

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt.

Sie erhalten den aktuellen Verlauf.

Die Abteilung verfolgt Sendungen und Verzögerungen.

Carrier-Ereignisse werden aus der Auskunft des Dienstleisters übernommen.

Zustellprobleme

Bei fehlgeschlagener Zustellung prüft die Abteilung den Status beim Dienstleister.

Bei fehlenden oder beschädigten Paketen fügen Sie Fotos bei.

Nennen Sie Bestellnummer und Anliegen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Stand wird per E-Mail mitgeteilt.

Kontakt und Erreichbarkeit

Der Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.

Das Eingangsdatum bleibt erhalten.

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@weglotse.shop erreichbar.

Die Stelle verteilt Anfragen an die Fachabteilungen.

Sie überwacht Antwortfristen und Rückstände.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Versand-Support

Die Abteilung für Versand ist per E-Mail unter versand@weglotse.shop erreichbar.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.

Ungelöste Versandfälle gehen an die Leitung Logistik.

Rückgaben, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Elster Handel GmbH bearbeitet Anfragen und Reklamationen nach internen Leitlinien.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

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