Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgaberecht
Weglotse akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist beginnt am Tag der Zustellung.
Betreiber ist Weglotse, Gartenstraße 14, 04179 Leipzig, Deutschland.
Die Storefront lautet weglotse.shop.
Die Elster Handel GmbH betreibt die Storefront in eigenem Namen.
Sie trägt die operative Verantwortung für Sortiment und Abwicklung.
Voraussetzungen
Der Artikel muss unmontiert und unbeschädigt zurückgesendet werden.
Siegel und Typenschild müssen vorhanden sein.
Prüfen Sie Siegel und Typenschild nach Erhalt.
Vergleichen Sie den Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung.
Bewahren Sie die Verpackung bis zur Montage auf.
Antrag starten
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an service@weglotse.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.
Beschreiben Sie den Fehler genau.
Fügen Sie bei Defekten Fotos bei.
Senden Sie Fotos von Artikel und Typenschild.
Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Stand wird per E-Mail mitgeteilt.
Prüfung bei Schaden und Reklamation
Die Fachabteilung prüft Meldung und Liefercharge.
Die Meldung wird mit Lieferpapieren abgeglichen.
Jede Charge wird beim Wareneingang stichprobengeprüft.
Verpackung und Siegel werden kontrolliert.
Fehlerhafte Einheiten werden gesperrt.
Qualität und Echtheit
Jeder verkaufte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung.
Die Gesellschaft kauft nur bei Herstellern oder autorisierten Großhändlern.
Jeder Lieferant wird mit Gewerbenachweis erfasst.
Die Herkunft ist über Lieferpapiere rückverfolgbar.
Produkttexte werden mit Herstellerangaben abgeglichen.
Bilder zeigen den tatsächlichen Lieferumfang.
Abweichungen werden korrigiert.
Ablauf und Lösung
Der Vorgang wird im Bestellsystem eröffnet.
Sie erhalten Anweisungen für die Rücksendung.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückerstattung.
Die Rücksendekosten trägt die Gesellschaft.
Der Fall wird dokumentiert.
Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.
Die Abteilung betreut Bestellungen nach dem Kauf.
Sie bearbeitet Widerruf und Umtausch.
Erstattung und Versandkosten
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und prüft Kompatibilitätsangaben.
Sie steuert Preise und Aktionszeiträume.
Kontakt
- Support: support@weglotse.shop. Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- After-Sales: service@weglotse.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Eskalation an Teamleitung Verkauf.
- Qualitätssicherung: qualitaet@weglotse.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an Leitung Qualitätswesen.
Der Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.
Das Eingangsdatum bleibt erhalten.